Legal
Eliminar cuenta
Última actualización: Junio 2025
En Oktava respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Si decidís eliminar tu cuenta, podés hacerlo directamente desde la aplicación siguiendo los pasos que se describen a continuación, o contactándonos por los medios disponibles en la plataforma.
La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. Una vez confirmada, no podremos recuperar tu información ni el acceso a tu historial de pedidos.
Si tenés pedidos activos al momento de solicitar la eliminación, te recomendamos esperar a que estén completados antes de proceder.
Cómo eliminar tu cuenta desde la app
Ingresá a tu cuenta
Iniciá sesión en la app de Oktava con tu correo y contraseña habituales.
Accedé a tu perfil
Desde el menú principal, tocá tu nombre o foto de perfil para ingresar a la sección de configuración de cuenta.
Seleccioná «Eliminar cuenta»
Dentro de la configuración, encontrarás la opción «Eliminar cuenta» al final de la página. Tocá esa opción para iniciar el proceso.
Confirmá la eliminación
Se te pedirá que confirmes que querés eliminar tu cuenta. Leé el aviso con atención antes de confirmar.
Qué información se elimina
- •Tu nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- •Tus direcciones de entrega guardadas.
- •Tu historial de pedidos y preferencias.
- •Tu foto de perfil y datos de sesión.
Qué información podemos conservar
Por obligaciones legales, es posible que conservemos de forma limitada:
- •Información contable o fiscal relacionada con transacciones procesadas, por el período mínimo exigido por la normativa vigente.
- •Datos necesarios para resolver reclamos o disputas en curso.
¿No podés acceder a la app?
Si no tenés acceso a tu cuenta o necesitás ayuda para completar el proceso, podés solicitar la eliminación contactándonos directamente a través de los medios de soporte disponibles en la plataforma. Respondemos a las solicitudes dentro de un plazo razonable.